Müşteri Başvuru Yönetim Süreci

MÜŞTERİ BAŞVURU İLETİŞİM KANALLARI
 
•   153 Alo Beyaz Masa Çağrı Merkezi ile,
•    Web sitemiz ana sayfasındaki “ Bilgi Edinme Formu ” menüsünden başvuru formu ile ,
•    info@sehirhatlari.istanbul adresine e-posta ile,
•    0 212 253 94 75 numaralı fax aracılığı ile,
•    İskelelerimizde bulunan dilek-şikâyet formlarının doldurulması ile,
•    Genel Müdürlük adresine posta ile (bkz: İletişim),
•    Şehir Hatları' nın Twitter ve Facebook sosyal medya hesapları üzerinden, 
 
İstanbul Şehir Hatları, tüm iletişim kanallarından iletilen başvuruları kayıt altına alır ve hizmetlerini iyileştirme yönünde değerlendirir.
 
Başvuruların Kayıt Altına Alınması
Yolcularımız tarafından iletilen başvurular farklı kayıt numaraları altında kayıt edilir ve kayıt altına alındığına dair bilgilendirme yapılır. 
 
Başvuruların İncelenmesi Ve Değerlendirilmesi
Kayıt altına alınan tüm başvurular konularında uzman personel tarafından yanıtlanmaktadır. Başvuru kanallarından gelen dilek veya şikâyetler uzman müşteri hizmetleri personeli tarafından konu ile ilgili birim seçilerek, teknik açıklama alınması için iletilir. Müşteri hizmetleri başvuru süreci hakkında yolcuya bilgilendirme yapar.
 
Başvurunun Yanıtlanması
Kurumumuza iletilen başvurular mümkün olan en kısa sürede yanıtlanmasının yanı sıra iletilen tüm şikâyetler nesnel bir değerlendirmeye tabii tutularak sonuçlandırılır. Başvuruların tekrarlanmasını engellemek amacıyla gerektiğinde düzeltici ve önleyici faaliyetler belirlenerek süreçler revize edilir.